Zoals ik al eerder heb beschreven is werken in de klantenservice niet altijd rozengeur en maneschijn. Programma’s zoals Kassa en organisaties à la de Consumentenbond bewijzen dat het niet altijd koek en ei is tussen klanten en bedrijven. Wanneer een klant tegen een probleem met een bedrijf aanloopt, gaan ze wanhopig op zoek naar de
Lees verder